上海复欣物业管理发展有限公司二中心小学物业管理方案

三、管理方案

3.1 校园所有指定区域的保洁和清洗等管理要求：

3.1.1 制定详细的保洁和清洗等实施方案。

3.1.2 保洁和清洗包括地面（玻化砖、石材、地毯、木地板）、楼道、2M以下墙壁立面（涂料、玻化砖、石材、壁纸、墙布等）、有关设施、设备的表面清洁、擦拭。

3.1.3保洁的范围及指定区域包括以下内容：

（1） 所有公共区域的保洁（含绿化场地内的保洁）；

（2） 对公共区域地面的定期保洁；

3.1.3木质地板确保清洁无污垢。石材等应保证按照不同需要定期保洁，保持石面清洁。

3.1.4对校区外墙玻璃的清洗应保证每半年一次，清洗工作纳入物业管理方职责。

3.1.7 对公共区域如：办公室会议室、厕所、大厅的保洁等级详见附件保洁管理标准部分。

3.1.8对绿化、苗木、盆花进行日常养护

3.1.9 协助甲方做好日常的文件、设备的搬运，移动任务。

3.1.10 对学校开放任务或正常教学任务所需的教室、会议室、报告厅、讨论室、洗手间使用之前或之后，使用间隔过程中的保洁工作应做到及时清洁、清理、保洁人员及时到位、高效迅速，保证各室持续整洁和正常使用。

3.1.11 有关物业管理的日常需用耗材有甲方直接提供，乙方应按照相关的领用制度，做好计划、领用、保管等相关工作。

3.1.12对校园垃圾的清运应确保定时、定点在指定区域集中收集，全部袋装化处理并制定严格的垃圾清运时间表。应确保在每日正常工作时间开始之前清运完毕一次。所有垃圾集中收集完毕后必须捆扎牢固，严禁跑、滴、漏。严禁在上下班高峰时间清运。对垃圾的集中处理应符合国家及地方法律法规规定。

3.2校园所指定区域综合维修服务要求

3.2.1 熟悉学校各楼电力总闸，电路分线、保险丝、电表水泵、空调和消防设施的所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。

3.2.2 根据学校的周期工作，制订维修计划，安排实施课座椅、吊扇、广播喇叭等的检查和维修工作；接到总务处或老师的报修后，根据轻重缓急安排维修计划，落实维修措施。

3.2.3 维修人员应通过巡视，主动发现设备设施出现的问题。如发现问题及时向校方报告，在校方认可后组织对损坏的设备设施进行维修，保证教学活动的正常运转。

3.2.4 配合校方指定供应商进行设备设施的调试与维护，保证设备的正常使用。

3.2.5 对各楼层教室、专用教室和办公室的电脑与多媒体等的电气故障，及时配合老师解决。无法解决的，需及时以书面形式报告学校信息管理部门。

3.3外勤与会务服务要求

3.3.1对所属人员进行定期的礼仪、操作等培训，要求所属人员微笑服务、温馨服务。

3.3.2提供会务服务，根据接待要求，提供茶水、外出代购会务用品、水果切配和礼仪迎送等服务，配合学校完成大型活动的场景布置、物品移动和盆栽包装等协助工作。如遇举办大型活动确需增加临时人员的，费用由双方另行协商，按实支付。

3.3.3配合学校对突发事件（传染病、消灭四害等）进行控制，及时处理环境卫生，及时完成对备用教室和其他用房的临时清洁和消毒工作，制定相应的应急程序，配合学校做好各项防疫工作。

3.3.4车辆的驾驶。根须学校的安排做好车辆的驾驶工作，服从学校安排，遵守学校规章制度。

3.4 管理处

3.4.1根据要求制定项目管理目标，制定管理模式，编制年度计划，控制日常工作的运行

3.4.2根据学校的教学安排编制管理处周期条线工作计划并组织实施，确保学校各项教学工作的顺利开展

3.4.3对物业服务的全过程过程进行监视、测量和不合格控制。

3.4.4编制和安排物业员工的业务培训、考核管理。

3.4.5负责绩效考核体系的建立，对各部门绩效考核进行指导监督。

3.4.6特殊活动的策划组织，与政府机构的联络与接洽。

3.4.7根据管理处的管理目标。

3.4.8对重大投诉纠纷的处理，顾客投诉处理、顾客意见测评。

3.4.9提供学校需要的礼仪会务服务。

附件、保洁管理服务标准

a、共区域内部保洁标准（详见以下附表）